CARTA DELLA PROTEZIONE DEI DATI DEL CLIENTE

Ultimo aggiornamento : Agosto 2024

1.I nostri contatti

Il responsabile del trattamento dei dati è la società che stabilisce come e per quale scopo vengono utilizzati i vostri dati personali.

I dati personali raccolti sul sito o quando si effettuano ordini nei negozi sono trattati da GROUPE COURIR SAS, registrata al n°843 726 704 R.C.S PARIS, la cui sede legale si trova al 91 avenue Ledru Rollin - 75011 Parigi, telefono: 01 75 64 32 01, di seguito denominata "COURIR".

2.IL NOSTRO impegno per la protezione dei dati personali

Dalla sua creazione nel 1980, COURIR ha sempre mantenuto uno stretto rapporto con i propri clienti e con il tessuto sociale ed economico locale. L'azienda migliora costantemente la propria conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 sul trattamento dei dati, degli archivi e delle libertà individuali, per garantire il massimo livello di protezione dei dati personali.

Affinché possiate fare i vostri acquisti in tutta tranquillità, la presente Carta della protezione dei dati personali (di seguito "dati personali") descrive in un unico documento informazioni chiare, semplici e sincere sul trattamento dei dati personali da parte di COURIR. Questa carta vi consentirà di comprendere meglio quali informazioni e dati personali raccogliamo e come li utilizziamo per fornirvi servizi quotidiani, nel rispetto dei vostri diritti in materia di dati personali.

Qualunque sia il canale di vendita o di contatto utilizzato, COURIR si impegna, in conformità alla normativa vigente, a tutelare la vostra privacy garantendo la protezione, la riservatezza e la sicurezza dei dati personali che ci affidate.

Per tutte le informazioni sulla protezione dei dati personali, consultare il sito web della Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Autorità francese per la protezione dei dati) www.cnil.fr.

3.Come utilizziamo i vostri dati personali

3.1 Perché COURIR raccoglie i vostri dati personali?

COURIR utilizza i vostri dati personali principalmente per i seguenti scopi:

Gestione dell'account del cliente (ad esempio, accesso all'account del cliente, memorizzazione dei dati personali in modo da non doverli reinserire durante la visita o in occasione di visite future al sito, in caso di password dimenticata, aggiornamento dei dati personali);
Gestione degli ordini e di quelli dei nostri partner (ad es. registrazione dell'ordine, consegna, fatturazione e contabilità del cliente, pagamento sicuro sul sito o in negozio);
Prevenzione delle frodi ;
Gestione delle relazioni con i clienti e i potenziali clienti (ad esempio, servizio clienti, reclami, rimborsi, gestione delle controversie);
Gestione del programma di fidelizzazione myCOURIR Start / Plus;
Invio di indagini di soddisfazione e sondaggi di opinione (ad esempio, invio di un'e-mail dopo l'acquisto di un prodotto, invio di opinioni sui nostri prodotti);
La comunicazione delle nostre newsletter e offerte promozionali tramite SMS e/o e-mail;
Effettuare analisi, statistiche e strumenti per la gestione, la misurazione e la rendicontazione al fine di adattare le nostre attività commerciali e di marketing (ad esempio, pubblicità personalizzata);
L'organizzazione di lotterie o concorsi.

3.2 Che tipo di dati personali vengono raccolti?

Raccogliamo ed elaboriamo i dati identificativi del cliente, quali cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, data di nascita, password, numero di telefono fisso o mobile, numero di carta fedeltà, dati di connessione, cronologia degli ordini e informazioni sul Servizio Clienti. In alcuni casi, possiamo raccogliere l'esperienza del cliente sui nostri servizi online, come i prodotti aggiunti al carrello, nonché i prodotti consultati e le preferenze di acquisto. In alcuni casi, possiamo raccogliere i dati relativi all'ubicazione, ad esempio per indicarvi il negozio più vicino a voi.

La natura obbligatoria dei dati è indicata al momento della raccolta da un asterisco. Alcuni dati vengono raccolti automaticamente in seguito alle vostre azioni sul sito, mentre altre informazioni possono essere trasmesse dai partner.

In conformità con la legge, non raccogliamo in nessun caso categorie particolari di dati personali, quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l'appartenenza sindacale, dati personali genetici, dati personali biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati personali relativi alla salute o dati personali relativi alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica.

Queste particolari categorie di dati personali non vengono mai raccolte o trattate da COURIR.

3.3 Quando COURIR raccoglie i vostri dati personali?

Raccogliamo le informazioni fornite dall'utente quando :

Create il vostro conto cliente sul nostro sito web o in negozio;
Partecipate al nostro programma fedeltà myCOURIR;
L'utente effettua un ordine sul nostro sito o in negozio nell'ambito dei suoi acquisti;
State navigando sul nostro sito e consultando i prodotti;
Si sta partecipando a un gioco o a una competizione;
Contattare il nostro Servizio Clienti;
Scrivete una recensione sui nostri prodotti;
Rispondete a un sondaggio sulla soddisfazione;
Stai visualizzando i nostri annunci;

3.4 Su quale base giuridica e per quanto tempo vengono trattati i miei dati personali?

In conformità ai termini della presente Carta, alle condizioni generali di vendita o all'uso dei nostri prodotti o servizi, il trattamento dei vostri dati personali è giustificato da diversi motivi (basi giuridiche) a seconda dell'uso che facciamo dei dati personali. Queste includono

Il contratto: il trattamento dei dati personali è necessario per l'esecuzione di un contratto di vendita, delle condizioni generali di vendita o di utilizzo o per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta;
Consenso: acconsentite al trattamento dei vostri dati personali mediante un consenso esplicito (casella di spunta, clic...). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento;
Interesse legittimo: COURIR ha un interesse legittimo nel trattamento dei vostri dati che è giustificato, equilibrato e non viola la vostra privacy. Salvo circostanze eccezionali, potete in qualsiasi momento opporvi al trattamento basato sul legittimo interesse notificandolo a COURIR ;
Obbligo legale: il trattamento dei vostri dati personali è reso obbligatorio da un obbligo legale che COURIR deve rispettare.

Questi trattamenti vengono effettuati tenendo conto dei vostri interessi e dei vostri diritti fondamentali in quanto clienti. In quanto tali, sono accompagnate da misure e garanzie volte ad assicurare la tutela dei vostri interessi e dei vostri diritti, garantendo un giusto equilibrio con i legittimi interessi da noi perseguiti.

La maggior parte dei dati (ad esempio, le informazioni sul vostro conto cliente e lo storico degli ordini) viene conservata per tutto il tempo in cui siete un cliente "attivo" e per un periodo di 5 anni dall'ultima attività (ad esempio, acquisto, connessione al vostro conto o scadenza di un contratto). I vostri dati vengono poi archiviati con accesso limitato per un ulteriore periodo di tempo per scopi limitati autorizzati dalla legge (pagamento, garanzia, controversie, ecc.). Al termine di questo periodo, i dati vengono cancellati.

Finalità del trattamento	Base giuridica	5 anni dall'ultima attività
Gestione dei conti dei clienti	Contratto	5 anni dall'ultima attività
Gestire gli ordini e quelli dei nostri partner	Contratto	Dati di consegna: 5 anni dalla data di consegna Dati di fatturazione e contabili: 10 anni dalla data della fattura. /td>
Prevenzione delle frodi	Interesse legittimo	3 anni dalla registrazione in un elenco di allerta
Gestione delle relazioni con i clienti e i prospect	Interesse legittimo	Dall'ultima attività : Cliente: 5 anni Prospettiva: 3 anni
Gestione del programma fedeltà myCOURIR Start / Plus	Contratto	Dall'ultima attività : myCOURIR Plus: 5 anni myCOURIR Inizio: 3 anni
Invio di sondaggi e inchieste sulla soddisfazione e invio di recensioni di prodotti	Interesse legittimo	5 anni dalla data di pubblicazione dell'avviso
La comunicazione delle nostre newsletter e delle nostre offerte promozionali tramite SMS e/o e-mail.	Consenso	Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento (in fondo alle e-mail che ricevete o sul vostro account cliente, alla voce "Le mie informazioni").
Effettuare analisi, statistiche e strumenti di guida, misurazione e rendicontazione al fine di adattare le nostre attività di vendita e marketing;	Interesse legittimo Consenso alla raccolta dei dati di navigazione	I dati vengono conservati finché il cliente rimane attivo, non si oppone al trattamento e non richiede la cancellazione dei suoi dati. Dati di navigazione / connessione / cookie: massimo 13 mesi
Organizzazione di lotterie o concorsi (tombole)	Contratto	Durata del contratto

3.5 Chi riceve i vostri dati personali?

COURIR tratta alcuni dati personali nell'ambito dei propri servizi interni strettamente autorizzati nell'ambito delle proprie mansioni.

Nell'ambito della nostra attività, possiamo avvalerci dei servizi di subappaltatori, ai quali possiamo trasferire i vostri dati per svolgere i compiti loro affidati. COURIR rimane responsabile del trattamento dei dati dell'utente e si assicura che l'uso dei suoi dati e gli standard di sicurezza utilizzati siano conformi. Utilizziamo diverse categorie di subappaltatori:

Subappaltatori della logistica (trasporto, consegna, preparazione degli ordini) ;
Pagamento dei subappaltatori (pagamento sicuro, prevenzione delle frodi) ;
Subappaltatori tecnici (fornitori di soluzioni IT outsourcing e Cloud, gestione dei sistemi di cassa, ecc;
Subappaltatori incaricati delle relazioni con i clienti (richieste di rimborso, call center, recensioni dei prodotti, indagini di soddisfazione, ecc;
Subappaltatori di marketing (canvassing, raccomandazioni, personalizzazione, pubblicità mirata, tracciamento dei percorsi di acquisto, ecc;

COURIR può comunicare alcuni dati personali a piattaforme pubblicitarie e partner commerciali, se del caso con il consenso dell'utente.

I subappaltatori e i fornitori di servizi sono tenuti a rispettare la riservatezza e la sicurezza dei dati personali che possono essere loro comunicati e a utilizzarli solo nell'ambito dell'esecuzione della loro missione di subappalto o di fornitura di servizi. COURIR garantisce che i dati personali dei clienti/prospect non saranno divulgati a terzi non autorizzati senza il loro consenso.

COURIR può inoltre comunicare alcuni dati personali alle autorità fiscali quando ciò è richiesto dagli obblighi di legge applicabili alla Società. In particolari circostanze, COURIR può essere indotta a comunicare i dati personali quando richiesto dalle autorità giudiziarie.

COURIR non vende né affitta i dati personali dei clienti/prospect a terzi.

3.6 I vostri dati vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea?

Potremmo condividere i dati personali con altre aziende al fine di implementare i servizi che avete contrattato o a cui vi siete abbonati (ad esempio, consegna a domicilio, punti di ritiro, avvisi sulla disponibilità dei prodotti, ecc. Le operazioni con i terzi destinatari dei vostri dati sono soggette a un contratto per garantire la protezione dei vostri dati e il rispetto dei vostri diritti.

Per quanto possibile, COURIR si adopera per garantire che i dati personali trasferiti a partner o subappaltatori avvengano all'interno dell'Unione Europea o in paesi considerati "adeguati" dalla CNIL.

Nel caso in cui COURIR comunichi dati personali al di fuori dell'Unione Europea, vengono adottate misure per garantire che tali dati beneficino dello stesso livello di protezione imposto dall'Unione Europea in termini di protezione dei dati.

A questo proposito, la COURIR farà in modo che il trattamento sia effettuato in conformità con la presente politica e che sia disciplinato dalle clausole contrattuali standard della Commissione europea che consentono di garantire un livello adeguato di protezione della privacy e dei diritti fondamentali delle persone.

4.Esercitare i propri diritti sui dati personali

4.1 Quali sono i vostri diritti?

L'utente gode di tutti i diritti previsti dalla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 sul trattamento dei dati, degli archivi e delle libertà individuali e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.

4.2 Come esercitare i propri diritti

- Abbonarsi e cancellarsi dalle newsletter di COURIR

Puoi iscriverti alle newsletter di COURIR nell’area [Il mio account – Le mie informazioni] selezionando la casella desiderata in [Le mie preferenze].

Se desideri annullare l'iscrizione alle newsletter di COURIR, ai sensi dell'articolo 21 del GDPR, hai tre opzioni:
- Clicca sul link in fondo a ogni newsletter: "Per non ricevere più messaggi da Courir, clicca qui".
- Accedi al tuo account Courir, vai alla sezione "Le mie informazioni", poi in "Le mie preferenze", seleziona la casella "Non desidero ricevere novità, offerte e sconti via email" e clicca su "Conferma".

- Per annullare l'iscrizione agli SMS, invia "STOP" al numero indicato nel messaggio promozionale ricevuto.

Se dopo aver seguito queste procedure continui a ricevere le newsletter, contatta il servizio clienti.

- Rettifica dei dati personali

Puoi modificare i tuoi dati personali ai sensi dell’articolo 16 del GDPR.

Tutte le modifiche possono essere effettuate direttamente dal tuo spazio [Il mio account - Le mie informazioni], ad eccezione del cambio dell’indirizzo email.

Puoi anche richiedere la rettifica del tuo indirizzo email e di tutti i tuoi dati personali tramite il nostro modulo GDPR.

- Portabilità dei dati personali

Puoi esercitare il diritto alla portabilità dei tuoi dati personali ai sensi dell’articolo 20 del GDPR, seguendo questi passaggi:
- Accedi al tuo account Courir
- Vai alla sezione "Le mie informazioni"
- Clicca sul link "Portabilità dei miei dati personali"
- Scaricherai un file in formato JSON contenente tutte le tue informazioni.

- Cancellazione dei tuoi dati personali

Puoi esercitare il diritto alla cancellazione ai sensi dell’articolo 17 del GDPR per eliminare i tuoi dati personali tramite il nostro modulo GDPR.

La cancellazione dei tuoi dati personali comporta la chiusura del tuo account cliente e la cancellazione di tutte le informazioni personali detenute da COURIR, inclusa la perdita dei tuoi vantaggi fedeltà.

- Accesso ai tuoi dati personali

Puoi esercitare il diritto di accesso ai sensi dell’articolo 15 del GDPR tramite il nostro modulo GDPR.

Il diritto di accesso ti consente di ottenere la conferma che i dati personali che ti riguardano sono trattati da Courir e, in caso affermativo, di ottenerne una copia.

Per poter gestire la tua richiesta nelle migliori condizioni, ti preghiamo di indicare con precisione i dati o i trattamenti a cui desideri accedere (es: dati relativi al tuo account cliente, storico degli ordini o delle interazioni, ecc.). Queste informazioni ci permetteranno di indirizzare meglio la ricerca e di risponderti nei tempi previsti dalla normativa.

Attenzione: il diritto di accesso secondo il GDPR non riguarda l'accesso al tuo account Courir. Se la tua richiesta riguarda l'accesso al tuo account Courir, una domanda relativa alla tua fedeltà, un ordine, un reso o un rimborso, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

5.Le nostre misure di sicurezza dei dati personali

5.1 I nostri impegni in materia di sicurezza e riservatezza

Il rispetto del vostro diritto alla protezione, alla sicurezza e alla riservatezza dei vostri dati è la nostra priorità. COURIR si impegna a implementare misure di sicurezza adeguate al grado di sensibilità dei dati personali, al fine di proteggerli da qualsiasi intrusione dolosa, perdita, alterazione o divulgazione a terzi non autorizzati.

Durante lo sviluppo, la progettazione, la selezione e l'utilizzo dei nostri servizi che si basano sul trattamento dei dati personali, COURIR tiene conto del diritto alla protezione dei dati personali fin dall'inizio. A questo proposito, ad esempio, procediamo alla pseudonimizzazione o all'anonimizzazione, a seconda dei casi, dei dati personali non appena ciò è possibile o necessario.

Poiché tutti i dati personali sono riservati, l'accesso ad essi è limitato ai dipendenti di COURIR o ai fornitori di servizi che agiscono per conto di COURIR, che ne hanno bisogno per svolgere le loro mansioni. Tutte le persone che hanno accesso ai vostri dati sono vincolate da un obbligo di riservatezza e possono essere soggette a misure disciplinari e/o altre sanzioni se non rispettano tali obblighi.

Noi di Courir ci impegniamo a proteggere i dati personali che ci affidate. Nella nostra costante attenzione alla sicurezza, vi invitiamo a prestare attenzione per evitare qualsiasi accesso non autorizzato ai vostri dati personali.

In particolare, vi invitiamo a leggere la nostra politica sui cookie sul nostro sito web.

5.2 Il nostro responsabile della protezione dei dati

Abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Puoi contattare il DPO per qualunque domanda relativa alla nostra politica di tutela dei dati ai seguenti recapiti:

Email: dpo@courir.com
Indirizzo postale: Responsabile della Protezione dei Dati, 6 place Robert Schuman, Bât B1, 38000 Grenoble.

Per motivi di sicurezza e tracciabilità, ti consigliamo di utilizzare il nostro modulo dedicato per ogni richiesta relativa ai tuoi diritti GDPR. Tuttavia, puoi esercitare i tuoi diritti anche contattandoci tramite i recapiti sopra indicati, allegando un documento di identità.